Política de Reembolso
Nuestros informes son productos digitales hechos a medida, por lo que las reglas de reembolso varían según la fase del pedido. En corto: antes de empezar, puedes cancelar; tras la entrega, la venta es final.
Reembolso completo — antes de empezar el trabajo
Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que ambas cosas hayan ocurrido: (a) enviaste el formulario completo y (b) confirmamos que el trabajo de tu pedido ha comenzado. Responde al email de tu pedido o escribe a [email protected].
Reembolso parcial — trabajo en curso
Si cancelas después de que el trabajo haya comenzado pero antes de la entrega, podemos reembolsar el 50% del precio, reflejando el tiempo ya invertido en tu carta.
Después de la entrega
Los informes digitales entregados no son reembolsables, porque el trabajo no puede "devolverse". Sin embargo:
- Fallo de entrega: si tu informe nunca llegó (los filtros de spam existen), lo reenviamos gratis — solo avísanos.
- Error en los datos: si por accidente diste datos de nacimiento incorrectos, ofrecemos un recálculo al 50% del precio original dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
- Culpa nuestra: si no entregamos dentro del doble del plazo indicado, tienes derecho a un reembolso completo si lo pides.
Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original vía Stripe o PayPal, normalmente en 5–10 días laborables según tu banco.
Contracargos
Contáctanos primero — resolvemos los problemas con rapidez y de forma justa. Los contracargos injustificados pueden llevarnos a rechazar servicios futuros, ya que suponen penalizaciones importantes para los pequeños comercios.